06 / 06 · 联系渠道
找对人，一次把问题说清楚
云体育中心的客服邮箱与电话在工作日 10:00-19:00（北京时间）接收你的问题。左边一栏是我们每天都会看的渠道，右边按你遇到的事情分好类，每类都写清了该走哪个入口、提前准备什么，能少一轮来回。
01 · 问题分流
按问题类型找入口
四类事情对应四个入口。把标题点开，能看到我们通常需要你提供什么——照着准备，能省一轮来回。
手机上打不开、登录不上去、提醒没收到 走客服邮箱；影响当天看比赛就直接打电话
发邮件时请带上：出错的页面截图、设备型号与系统版本、当时用的是家庭宽带还是移动数据、大致操作时间。截图里如果显示了页面地址，也一并保留。
赛程提醒没响，多半是浏览器通知权限被关掉了；先在 使用指南 里核对设置，还是不行再来信。
想确认某个联赛收没收、近 5 轮积分怎么算 走客服邮箱，说明联赛名称与赛季
请写明：联赛全称、赛季、你在哪个页面看到的数字。如果是要引用站内数据写稿或做课件，一并说一下用途，我们能把对应的统计范围讲明白。
资料库目前收录 68 个联赛、12 个运动项目，筛选和排名对比都在 应用中心 里。
协会、数据方、赛事组织方想谈合作 走客服邮箱，标题里注明「合作」
请写明：机构名称、希望合作的方向、期望的内容或数据节奏。方向说得越具体，第一轮沟通越短。
想参加线下观赛，或者能提供场地 走客服邮箱，写明所在城市
请写明：所在城市、方便参与的时间段。能提供场地或设备支持的，补充一下场地容量和可用的时间段。
02 · 常见求助
换了手机登不上？先把这四步走一遍
这是客服邮箱收到最多的一类问题。多数人在 2 分钟内能自己解决，实在不行再来信，把下面几样带上就行。
- 01确认新设备上用的是同一手机号，号码换了要先说明。
- 02关掉页面重新打开一次，不要只刷新，旧会话有时会卡住。
- 03按提示重新验证，验证码一般 60 秒内到。
- 04登录后到个人关注清单里核一下，20 支球队、6 个联赛的跟踪记录会跟着账号回来。
03 · 合作洽谈
内容共建、数据接入、活动发布，都可以谈
我们和 9 家地方体育协会、4 家数据服务商保持着长期的内容与数据合作。下面三类方向谈得最多，洽谈统一走客服邮箱，标题写「合作」两个字。
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地方体育协会内容共建
联赛资料、赛程信息、本地赛事动态的联合整理，适合想把自家联赛信息做成体系、又缺编辑人手的地方协会。
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数据服务商资料接入
赛程、比分、积分等结构化资料的对接。请在邮件里说明数据覆盖的联赛范围与更新频率，方便评估接入方式。
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赛事组织方活动信息发布
本地赛事、业余联赛、观赛活动的信息发布。把赛事规模、举办城市与大致阶段写清楚，我们会安排到合适的栏目里。
合作方向与我们的服务范围有关，团队和内容体系可以先看 平台介绍。
04 · 线下与到访
每年 6 场线下观赛交流，走过 14 个地州市
从乌鲁木齐到喀什、伊宁、库尔勒、石河子、阿克苏，我们每年组织 6 场线下观赛交流活动。想看下一场在不在你的城市，把鼠标停在城市名上。
- 乌鲁木齐赛季初段 · 主场观赛交流
- 喀什赛季中段 · 观赛与数据讲解
- 伊宁杯赛周 · 球迷交流场
- 库尔勒赛季中段 · 观赛交流
- 石河子赛季后段 · 观赛交流
- 阿克苏休赛期 · 资料库使用分享
打算来一趟的话
通信与到访沟通地址是新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路128号云体育中心大厦。建议先打客服电话或发邮件约个时间，免得赶上团队外出办活动。
客服时段为工作日 10:00-19:00（北京时间）。我们会对来访登记信息按权限分级管理，具体处理方式见 隐私声明。
05 · 写邮件的技巧
一封信讲清一件事，来回最少
邮箱地址再写一次：info@kaiyun-sports-yun.com.cn。电话是 18733122288。
把问题写在标题里，正文按「我做了什么 → 看到什么 → 期望什么结果」三段写，再附上截图，基本就能一次说透。